Фильтрация по каналам позволяет быстро находить диалоги в зависимости от источника обращения. Это особенно важно, если вы работаете сразу с несколькими каналами связи.

Доступные каналы

В инбоксе диалоги можно отфильтровать по следующим каналам:

• Чат на сайте — сообщения от посетителей сайта

• Email — входящие письма

• Telegram — сообщения из Telegram-бота

• AI чаты — диалоги, обработанные AI

Как работает фильтрация

При выборе канала в списке отображаются только те диалоги, которые пришли из выбранного источника.

Это не создаёт отдельные диалоги — фильтр просто меняет отображение списка.

Когда использовать фильтры

Используйте фильтрацию по каналам, если:

• нужно обработать обращения только из одного канала

• вы отвечаете за конкретный канал (например, только Telegram)

• необходимо быстро найти диалоги определённого типа

• нужно проанализировать нагрузку по каналам

Особенности каналов

Каждый канал имеет свои особенности:

• Чат на сайте — быстрые, короткие диалоги в реальном времени

• Email — более длинные сообщения и цепочки писем

• Telegram — привычный формат мессенджера

• AI чаты — автоматические ответы без участия оператора

Рекомендации

• используйте фильтры вместе с категориями для точной навигации

• регулярно проверяйте все каналы, чтобы не пропускать обращения

• распределяйте каналы между сотрудниками, если команда большая
  

Фильтрация по каналам помогает быстро ориентироваться в потоке диалогов и упрощает работу с большим количеством обращений.