Ответ в чате — это основной способ общения с клиентом в Cloft. Все ответы отправляются из одного интерфейса, независимо от канала.

Где отвечать

Чтобы ответить пользователю:

1. Откройте нужный диалог

2. В нижней части экрана найдите поле ввода

3. Введите сообщение

Режимы ответа

В чате доступны два режима:

• Ответить — сообщение увидит клиент

• Заметка — внутренний комментарий для команды

Перед отправкой убедитесь, что выбран нужный режим.

Как отправить сообщение

1. Введите текст в поле ответа

2. Нажмите Enter или кнопку отправки

Сообщение сразу появится в диалоге и будет отправлено клиенту в его канал (чат, Email или Telegram).

Использование быстрых ответов

Для ускорения работы используйте шаблоны:

1. Введите / в поле ответа

2. Выберите нужный быстрый ответ

3. При необходимости отредактируйте текст

4. Отправьте сообщение

Как работает отправка

• клиент получает сообщение в том же канале, откуда написал

• вся переписка сохраняется в истории диалога

• ответы отображаются в реальном времени

Рекомендации

• отвечайте коротко и по делу

• уточняйте детали, если информации недостаточно

• используйте быстрые ответы для типовых вопросов

• проверяйте выбранный режим перед отправкой

Важно

• сообщения, отправленные в режиме «Заметка», не видны клиенту

• все ответы сохраняются в истории диалога

• сообщения нельзя вернуть после удаления
  

Ответ в чате — это основной инструмент работы с клиентами. Чёткие и своевременные ответы помогают быстрее решать вопросы и повышают качество поддержки.