Чат на сайте — основной канал общения с посетителями. Все обращения автоматически попадают в инбокс, где команда может обрабатывать их в едином интерфейсе.

Как работает чат на сайте

Когда пользователь пишет через виджет на сайте:

• создаётся новый диалог

• контакт сохраняется или обновляется

• диалог появляется в системе

В зависимости от настроек диалог может:

• сразу попасть в Входящие

• попасть в Неназначенные

• быть обработан AI

Где появляются диалоги

Диалоги из чата на сайте доступны в:

• Входящие — назначенные вам диалоги

• Неназначенные — новые обращения без ответственного

• Все диалоги — полный список

Также можно фильтровать по каналу:

• раздел Чат на сайте

Как работать с диалогом

1. Открыть диалог

Выберите диалог из списка, чтобы начать работу.

2. Ответить клиенту

Введите сообщение и отправьте его.

Можно использовать:

• быстрые ответы

• AI

• обычный текст

3. Назначить ответственного

Закрепите диалог за собой или коллегой.

Это важно для контроля и распределения нагрузки.

4. Управлять статусом

Доступные статусы:

• Открыт — диалог в работе

• Отложен — вернуться позже

• Закрыт — работа завершена

• Спам — нерелевантный диалог

Дополнительные возможности

Работа с контактами

Во время диалога вы можете:

• редактировать имя, email, телефон

• назначать категорию

• добавлять заметки

История и действия

В диалоге отображаются:

• сообщения

• действия команды

• изменения данных

Использование AI

AI может:

• отвечать автоматически

• помогать оператору

• обрабатывать типовые вопросы