Cloft объединяет все каналы общения в одном инбоксе. При этом каждый канал имеет свои особенности, которые важно учитывать при работе с клиентами.

Основные каналы

В системе доступны три ключевых канала:

• Чат на сайте — общение с посетителями сайта

• Telegram — быстрые сообщения через мессенджер

• Email — классическая почтовая переписка

Все они выглядят как диалоги, но работают по-разному.

Ключевые различия

Особенности каждого канала

Чат на сайте

• пользователь находится на сайте

• важно отвечать быстро

• часто это первый контакт

Подходит для продаж и первичной поддержки

Telegram

• пользователь пишет из мессенджера

• ожидает почти мгновенный ответ

• диалог может быть длительным

Подходит для постоянной коммуникации

Email

• пользователь пишет вне сайта

• сообщения длиннее и формальнее

• ответы могут быть с задержкой

Подходит для сложных и официальных вопросов

Как это влияет на работу

Скорость ответа

• чат и Telegram требуют быстрых реакций

• email допускает более длительный ответ

Стиль общения

• чат — простой и быстрый

• Telegram — разговорный

• email — более формальный

Работа с диалогом

Независимо от канала, вы можете:

• назначать ответственного

• менять статус

• использовать быстрые ответы

• подключать AI

Рекомендации

• Адаптируйте стиль под канал

• Не используйте email-формальный стиль в чате

• Не отвечайте слишком коротко в email

• Учитывайте ожидания клиента по скорости