Настройка инструкций AI
Инструкции определяют, как AI общается с пользователями: тон, стиль, правила и поведение.
Это один из самых важных элементов — именно он формирует «характер» вашего AI.
Где находятся инструкции
Перейдите в:
Cloft AI → Инструкции
Что можно настроить
Тон голоса
Определяет стиль общения AI.
Доступные варианты:
Дружелюбный — простой и тёплый тон
Нейтральный — без эмоций, по делу
Фактический — максимально коротко и строго
Профессиональный — формальный деловой стиль
Юмористический — лёгкий, неформальный
Используйте один стиль, чтобы ответы были консистентными.
Длина ответа
Контролирует, насколько подробно AI отвечает.
Краткий — быстрые и сжатые ответы
Стандартный — баланс краткости и объяснений
Подробный — развернутые ответы с деталями
Для поддержки обычно подходит стандартный или краткий.
Язык ответов
Определяет язык, на котором AI будет отвечать.
Автоматически — AI отвечает на языке пользователя
Русский — всегда на русском
English — всегда на английском
Рекомендуется использовать автоматический режим.
Ссылки в ответах
Позволяет AI добавлять ссылки на ваши ресурсы.
AI включает релевантные ссылки из подключённого контента
помогает пользователю быстрее перейти к нужной информации
Используйте, если у вас есть база знаний или сайт.
Эскалация к оператору
Определяет, когда AI должен передать диалог человеку.
AI передаст диалог, если:
пользователь сам просит связаться с оператором
сообщение содержит заданные темы
Примеры тем:
«возврат средств»
«оплата»
«удаление аккаунта»
Это позволяет:
не рисковать в чувствительных ситуациях
быстрее подключать менеджера
Подробнее про эскалацию читайте в статье → Эскалация к оператору
Предпросмотр ответов
Вы можете протестировать AI прямо в этом разделе.
задайте вопрос
посмотрите, как AI отвечает с текущими настройками
Это помогает быстро проверить результат.
Итог
Инструкции — это поведение вашего AI.
тон задаёт стиль общения
длина — формат ответа
язык — локализацию
эскалация — контроль качества
Чем точнее настройки — тем предсказуемее и полезнее ответы AI.
Cloft