Как работает Cloft AI
Cloft AI — это агент, который автоматически отвечает клиентам на основе ваших данных и настроек.
Он не «угадывает» ответы — он использует контент, который вы добавили, и правила, которые вы задали.
Как формируется ответ
Когда пользователь задаёт вопрос:
AI анализирует запрос
Находит релевантную информацию в базе знаний
Учитывает инструкции (тон, стиль, язык)
Формирует ответ
Если ответа нет — AI может:
ответить обобщённо
или передать диалог оператору
Из чего состоит AI
Работа AI держится на трёх элементах:
1. Контент (знания)
Это всё, на чём обучается AI:
статьи
сайт
документы (PDF, DOCX, TXT)
Notion
Без контента AI не сможет давать точные ответы.
2. Инструкции
Вы задаёте, как именно AI должен отвечать:
тон общения
длину ответа
язык
правила поведения
эскалацию на оператора
3. Каналы
Где AI отвечает пользователям:
чат на сайте
Telegram
Email
AI начинает работать только после включения канала.
Как работает диалог
AI ведёт диалог пошагово:
отвечает на вопрос
уточняет детали при необходимости
продолжает разговор
Если AI не может помочь:
срабатывает эскалация
диалог передаётся оператору
Глубина диалога
Вы можете ограничить, сколько сообщений AI отправляет до передачи оператору.
Пример:
1 ответ → сразу передаёт
3–5 ответов → пытается помочь сам
Когда AI не работает
AI не отвечает, если:
не добавлен контент
не включён канал
нет подходящей информации
В этом случае нужно:
добавить или улучшить контент
проверить настройки
Как улучшить ответы AI
Качество ответов зависит от:
структуры контента
полноты информации
правильных инструкций
Рекомендации:
пишите статьи простым языком
добавляйте конкретику
избегайте дублирования
Итог
Cloft AI работает по простой логике:
вопрос → поиск в контенте → применение инструкций → ответ
Чтобы AI работал хорошо:
добавьте качественный контент
настройте инструкции
включите каналы