Подключение Telegram
Подключите Telegram-бота, чтобы общаться с клиентами и автоматизировать ответы через AI.
После подключения вы сможете:
принимать сообщения из Telegram
отвечать вручную или с помощью AI
сохранять все диалоги в системе
Где находится подключение
Перейдите в:
Каналы связи → Telegram
Как подключить Telegram-бота
1. Создайте бота в Telegram
Откройте Telegram и перейдите к боту BotFather
Выполните команды:
/start/newbot
Задайте:
имя бота
username (например:
my_company_bot)
После этого вы получите токен — он понадобится дальше.
2. Подключите бота в Cloft
Нажмите «Подключить бота»
Вставьте токен
Нажмите «Подключить Telegram-бота»
3. Активируйте бота
По умолчанию включена опция:
Активировать бота после подключения
Если она включена — бот начнёт работать сразу.
Что происходит после подключения
бот начинает принимать сообщения
диалоги появляются в системе
контакты создаются автоматически
AI может отвечать (если включён)
Настройка AI для Telegram
После подключения вы можете включить AI:
Перейдите в:
Cloft AI → Настройки
включите Telegram
настройте ответы
Как AI отвечает в Telegram
После подключения бота вы можете выбрать, как именно AI будет отвечать пользователям.
Отвечать напрямую
AI автоматически отправляет ответ пользователю.
ответы уходят сразу в чат
не требуется участие оператора
полностью автоматический режим
Подходит для:
поддержки
FAQ
обработки типовых вопросов
Отправить как заметку
AI не отвечает напрямую, а предлагает вариант ответа оператору.
сообщение появляется как черновик
оператор может:
отправить
отредактировать
пользователь не видит ответ, пока его не отправят
Подходит для:
контроля качества
сложных кейсов
обучения команды
Проверка
откройте Telegram
найдите вашего бота
нажмите Start
отправьте сообщение
Если всё настроено правильно — вы получите ответ.
Частые ошибки
Бот не отвечает
не нажата кнопка Start
AI не включён
бот не активирован
Ошибка подключения
неверный токен
токен скопирован не полностью
Рекомендации
добавьте описание бота через BotFather
протестируйте сценарии до запуска
используйте AI + операторов вместе
Итог
Подключение Telegram занимает несколько минут:
создать бота
вставить токен
активировать
После этого вы можете обрабатывать сообщения и автоматизировать поддержку через AI.