Создание и управление статьями
В этом разделе вы создаёте, редактируете и удаляете статьи базы знаний. Эти статьи используются как справка для команды и как источник для ответов AI.
Как создать статью
Чтобы создать статью:
Нажмите Создать статью
Выберите:
Создать новую папку — если категории ещё нет
или добавьте статью в существующую папку
Укажите название папки (если создаёте новую)
Выберите тип статьи (например: помощь, FAQ, обучение)
Нажмите Создать папку
Введите заголовок и содержание статьи
После этого статья автоматически сохраняется.
Как редактировать статью
Редактирование происходит прямо в редакторе:
нажмите на название статьи
измените заголовок или текст
изменения сохраняются после нажатия на кнопку “сохранить”
Вы также можете:
включить или отключить использование статьи для AI
управлять настройками в блоке Детали справа
настроить использование статьи для:
AI-агента
Copilot
Как удалить статью
Удалить статью можно двумя способами:
Через список статей
Выберите нужную статью
Откройте меню Управление
Нажмите Удалить
⚠️ При удалении папка удаляется полностью вместе со всем содержимым. Восстановление невозможно.
Массовое удаление
Отметьте одну или несколько статей
Нажмите Удалить в верхней панели
⚠️ Все выбранные статьи будут удалены без возможности восстановления.
Важно
Удаляется не только название статьи, но и весь её контент
Данные не сохраняются и не попадают в архив
Перед удалением убедитесь, что информация больше не нужна
Как переименовать папку
Откройте меню Управление
Выберите Переименовать
Введите новое название
Что важно знать
Статьи используются AI для генерации ответов
Вы можете управлять, участвует ли статья в AI
Структура папок помогает организовать базу знаний
Удалённые статьи не восстанавливаются