Тестирование ответов AI
Перед запуском AI-агента важно проверить, как он отвечает пользователям.
Это позволяет убедиться, что ответы корректны, соответствуют вашему продукту и не вводят клиентов в заблуждение.
Где находится тестирование
Тестирование доступно в двух разделах:
Cloft AI → Инструкции
Cloft AI → Обзор
В обоих разделах справа находится блок тестирования (предпросмотр), где можно задать вопрос и сразу увидеть ответ AI.
Как протестировать ответы
Перейдите в Инструкции или Обзор
Найдите блок тестирования справа
Введите вопрос, который может задать клиент
Оцените ответ AI
Что проверять
Корректность
AI должен давать точную и релевантную информацию.
Соответствие бизнесу
Ответы должны:
использовать вашу терминологию
соответствовать продукту
Тон общения
Проверьте, что стиль соответствует настройкам:
дружелюбный
профессиональный
нейтральный
Полнота ответа
AI должен:
отвечать по сути
не быть слишком кратким или перегруженным
Типовые сценарии для проверки
Рекомендуется протестировать:
частые вопросы клиентов
вопросы о продукте и услугах
разные формулировки одного вопроса
сложные или неоднозначные запросы
История тестов
Все запросы сохраняются в:
Cloft AI → История запросов (QA)
Здесь вы можете:
анализировать ответы AI
находить ошибки
улучшать качество диалогов
Подробнее про историю запросов читайте в статье → История запросов (QA)
Если ответы не подходят
Вы можете улучшить результат через:
Контент
Добавьте знания в Cloft AI → Контент
Инструкции
Настройте правила в Cloft AI → Инструкции
Итог
Тестирование — обязательный этап перед включением AI.
Оно помогает:
выявить ошибки
настроить стиль общения
обеспечить качественную поддержку клиентов
Регулярно проверяйте ответы, особенно после обновления контента или инструкций.