Быстрый запуск чата на сайте
Эта инструкция поможет запустить чат на сайте за несколько минут: настроить виджет, проверить отображение и начать принимать сообщения от пользователей.
Что будет настроено
После выполнения шагов:
виджет появится на сайте
пользователи смогут написать вам сообщение
сообщения начнут поступать в Инбокс
чат можно будет обрабатывать оператором или AI
Перед началом
Убедитесь, что виджет уже установлен на сайт.
Если установка ещё не выполнена:
→ Перейдите к статье Как установить виджет чата на сайт
Шаг 1. Настройте приветственное сообщение
Перейдите:
Рабочее пространство → Чат на сайте → Дизайн → Контент → Сообщения
Заполните:
приветственное сообщение
подзаголовок
Пример:
Приветственное сообщение: Добро пожаловать
Подзаголовок: Чем можем помочь?
Шаг 2. Настройте внешний вид виджета
Перейдите:
Рабочее пространство → Чат на сайте → Дизайн → Внешний вид → Тема и внешний вид
Выберите:
тему оформления
основной цвет виджета
прозрачность цвета
Это влияет только на внешний вид чата на сайте.
Шаг 3. Выберите поведение виджета
В разделе:
Рабочее пространство → Чат на сайте → Дизайн → Внешний вид → Позиция и навигация
настройте:
отображение с кнопкой или без
раздел по умолчанию
автоматическое открытие при загрузке страницы (опционально)
Рекомендуется выбрать:
раздел по умолчанию — Главная
Шаг 4. Проверьте работу чата
Откройте сайт в браузере и:
найдите кнопку чата
откройте виджет
отправьте тестовое сообщение
После этого сообщение появится в Инбоксе.
Как работает чат после запуска
После отправки сообщения пользователем:
диалог появляется в Инбоксе
чат может быть назначен оператору
или обработан автоматически через AI
или запущен сценарий Workflow
Поведение зависит от настроек системы.
Что важно проверить
Если чат не работает:
установлен ли виджет на сайт
включён ли раздел «Чат»
активен ли Workflow
подключён ли оператор или AI
Итог
После базовой настройки чат готов к работе: пользователи смогут писать вам с сайта, а сообщения будут поступать в Инбокс для обработки вручную или автоматически.