Карточка контакта — это основное место работы с пользователем. Здесь собрана вся информация о контакте: данные, статус, история взаимодействия и коммуникации.

Что есть в карточке контакта

Карточка состоит из нескольких блоков, каждый из которых отвечает за свою часть работы.

Контактная информация

Здесь отображаются:

• имя

• email

• телефон

• Telegram

• дата создания

• внешний ID

• география (страна, регион, город)

• технические данные (браузер, ОС, язык)

Через меню в правом верхнем углу можно:

• настроить отображаемые поля

• добавить или скрыть данные

Параметры контакта

Поля, которые помогают управлять работой с контактом:

• Роль — кто это (лид, клиент и т.д.)

• Категория — сегмент контакта

• Статус — этап работы

• Намерение — цель обращения

• Следующее действие — что делать дальше

• Ответственный — кто ведёт контакт

Эти параметры задают контекст работы и помогают команде действовать согласованно.

Заметки

Внутренние комментарии команды.

Используются, чтобы:

• фиксировать договорённости

• передавать контекст коллегам

• сохранять важную информацию

Заметки видны только внутри команды.

Вкладки карточки

Карточка контакта включает несколько вкладок с деталями.

Активность

История всех действий, связанных с контактом.

Здесь отображается:

• изменения данных контакта

• действия команды

• системные события

• сообщения и взаимодействия

Каждое событие фиксируется с указанием времени и пользователя, который его выполнил.

Поиск и фильтры

Вы можете быстро находить нужную информацию в активности.

Поиск

Позволяет искать события по ключевым словам — например, имени, email или действию.

Фильтры

Позволяют отобразить только нужный тип событий:

• все события

• сообщения

• изменения контакта

• посещения страниц

Это удобно, когда нужно быстро понять, что происходило с контактом в конкретном контексте.

Сообщения

Сообщения также отображаются в активности как часть истории взаимодействия.

Вы можете:

• увидеть, когда и что писал контакт

• отследить ответы команды

• понять контекст общения

Для просмотра всей переписки используйте вкладку Коммуникации.

Коммуникации

Вкладка Коммуникации — это вся переписка с контактом в одном месте.

Здесь отображается полный диалог с пользователем:

• сообщения из чатов

• переписка через подключённые каналы

• ответы команды

Вы видите всю историю общения в хронологическом порядке — от первого сообщения до последнего

💡 Примечание

Нажмите на любой диалог, чтобы перейти в раздел Чат и открыть полную переписку с контактом.

Детали контакта

Вкладка Детали содержит автоматически собранную информацию о пользователе.

Эти данные помогают лучше понять поведение контакта и контекст взаимодействия.

Активность

Основные временные показатели взаимодействия:

• Первое появление — когда контакт впервые появился в системе

• Последняя активность — последнее действие контакта

• Последний контакт — последнее взаимодействие с командой

• Дата создания — когда был создан контакт

Идентификация

Технические данные контакта:

• Публичный ключ — уникальный идентификатор контакта

• Внешний ID — используется для интеграций

• UTM источник — источник привлечения (если доступен)

География

Информация о местоположении пользователя:

• Страна

• Регион

• Город

• Часовой пояс

Устройство и браузер

Технические параметры устройства пользователя:

• Язык браузера

• Браузер и версия

• Операционная система

Важно

Данные в этом разделе заполняются автоматически системой и не могут быть отредактированы вручную.