Что такое Cloft и как он работает
Cloft — это система клиентской коммуникации, которая объединяет сообщения из разных каналов в одном интерфейсе и помогает управлять поддержкой, продажами и автоматизацией без разрозненных инструментов.
В платформе доступны:
единый Инбокс диалогов
автоматизация через Workflow
AI-агент для обработки обращений
задачи команды
управление контактами клиентов
Все обращения обрабатываются внутри одной системы — от первого сообщения до решения задачи.
Для чего используется Cloft
Cloft помогает навести порядок в коммуникации с клиентами и сделать обработку обращений управляемым процессом.
С помощью системы вы можете:
принимать сообщения из разных каналов связи
отвечать клиентам из одного окна
автоматически обрабатывать типовые обращения
подключать AI-агента к поддержке
распределять диалоги между сотрудниками
сохранять историю общения
работать с контактами клиентов
Это позволяет сократить ручную работу команды и ускорить ответы пользователям.
Как работает Cloft
Работа системы строится как единый процесс обработки обращения:
Пользователь отправляет сообщение через подключённый канал
Сообщение появляется в Инбоксе
При необходимости запускается Workflow-сценарий
Диалог передаётся оператору или AI-агенту
Пользователь получает ответ
Вся история общения сохраняется внутри системы и доступна команде.
Из чего состоит Cloft
Платформа включает несколько ключевых разделов, которые работают вместе.
Инбокс
Инбокс — это центр обработки всех диалогов с пользователями.
Внутри Инбокса можно:
отвечать на сообщения
назначать ответственных сотрудников
менять статус диалога
добавлять внутренние заметки
использовать быстрые ответы
видеть историю общения с клиентом
Чат на сайте
Чат на сайте — это виджет, через который пользователи могут написать вам прямо со страницы сайта.
С его помощью можно:
начать диалог с посетителем
показать приветственное сообщение
собрать контактные данные
направить пользователя по нужному сценарию
Workflow
Workflow — это сценарии автоматической обработки обращений.
Они используются для:
приветствия пользователей
маршрутизации обращений
квалификации лидов
передачи диалогов оператору
передачи диалогов AI-агенту
Workflow помогает автоматизировать первые этапы общения и снизить нагрузку на команду.
AI-агент
AI-агент автоматически отвечает пользователям на основе базы знаний компании.
Он используется для:
обработки частых вопросов
сопровождения пользователей
первичной поддержки
работы вне рабочего времени команды
Это позволяет ускорить ответы и разгрузить операторов.
Контакты
Раздел «Контакты» хранит информацию о клиентах и историю взаимодействия с ними.
Внутри раздела можно:
просматривать карточки клиентов
редактировать данные
сегментировать контакты
использовать данные в автоматизации
Контакты помогают сохранять контекст общения и выстраивать долгосрочную работу с пользователями.
Какие каналы можно подключить
Cloft поддерживает несколько каналов общения:
чат на сайте
Telegram
email
Все сообщения из подключённых каналов поступают в единый Инбокс.
С чего начать работу
Чтобы начать использовать Cloft:
настройте рабочее пространство
подключите канал связи
установите виджет чата на сайт
отправьте тестовое сообщение
После этого система готова к работе.