Заметки в диалоге
Заметки — это внутренние комментарии внутри диалога, которые видны только вашей команде. Они используются для обсуждения, передачи информации и фиксации важных деталей без участия клиента.
Когда использовать заметки
Используйте заметки, если нужно:
передать информацию другому сотруднику
оставить комментарий по диалогу
зафиксировать договорённости внутри команды
уточнить детали перед ответом клиенту
Заметки помогают работать с диалогом совместно и не терять контекст.
Как добавить заметку
Откройте диалог
В поле ввода переключитесь в режим Заметка
Введите текст
Отправьте сообщение
Заметка сразу появится в истории диалога.
Как отображаются заметки
заметки видны только участникам команды
клиент их не видит
они отображаются внутри диалога вместе с другими событиями
Чем заметка отличается от ответа
Ответ — отправляется клиенту
Заметка — остаётся внутри команды
Перед отправкой всегда проверяйте выбранный режим.
Важно
заметки сохраняются в истории диалога
их можно использовать для передачи смены или задач
клиент не имеет доступа к заметкам
Заметки позволяют команде эффективно взаимодействовать внутри диалога и поддерживать единый контекст общения с клиентом.