Назначение диалогов позволяет закрепить обращение за конкретным сотрудником или командой. Это обеспечивает прозрачность работы и исключает ситуации, когда диалог остаётся без внимания.

Что такое назначение

Назначение — это привязка диалога к:

ответственному — конкретному сотруднику
группе — команде или отделу

Назначенный диалог становится зоной ответственности выбранного пользователя или команды.

Как назначить диалог

Назначение выполняется в правой панели диалога.

Назначить ответственного

Откройте диалог
В правой панели найдите поле «Ответственный»
Выберите сотрудника из списка

После назначения:

диалог закрепляется за сотрудником
он получает уведомления
диалог отображается в его рабочем списке

Назначить группу

Откройте диалог
В правой панели найдите поле «Группа»
Выберите нужную команду

Когда использовать

Назначение на сотрудника

Используйте, когда:

есть конкретный ответственный
требуется персональное ведение клиента
диалог уже в работе

Назначение на группу

Используйте, когда:

диалог ещё не распределён
нужен первый свободный оператор
работа ведётся командой

Лучшие практики

Назначайте диалоги сразу после поступления
Не оставляйте диалоги без ответственного
Используйте группы для первичной обработки
Переназначайте диалог при смене ответственного
Следите за загрузкой команды

Как это влияет на работу

Назначение диалогов позволяет:

избежать потери обращений
ускорить реакцию на сообщения
чётко распределять нагрузку
повысить ответственность внутри команды