Работа с Email в инбоксе
Email — это один из каналов общения с клиентами, который полностью интегрирован в инбокс. Все письма обрабатываются так же, как и обычные чаты, в едином интерфейсе.
Как работает Email
После подключения почты:
входящие письма автоматически создают диалоги
каждый email становится отдельной перепиской
история сообщений сохраняется в одном месте
Вы работаете с email так же, как с чатами — без переключения между сервисами.
Где находятся email-диалоги
Email доступен в:
Входящие — назначенные письма
Неназначенные — новые обращения
Все диалоги — вся переписка
Также есть отдельный фильтр:
раздел Email
Как отвечать на письма
Откройте диалог
Введите ответ
Отправьте сообщение
Ответ будет отправлен клиенту на email.
Особенности:
сохраняется формат письма
поддерживаются длинные сообщения
вся переписка отображается в одном диалоге
Что важно учитывать
Каждый ответ отправляется как email-письмо
Вся история переписки сохраняется в диалоге
Клиент может отвечать прямо из своей почты
Ответы синхронизируются в реальном времени
Дополнительные возможности
Назначение и статусы
Email-диалоги можно:
назначать на сотрудников
переводить в статусы (открыт, закрыт, отложен, спам)
Работа с контактом
Из email автоматически подтягиваются:
адрес почты
имя (если доступно)
Вы можете:
редактировать данные
дополнять контакт
Использование AI
AI может:
помогать формулировать ответы
автоматически отвечать на письма
обрабатывать типовые обращения