Telegram — это полноценный канал общения с клиентами, который подключается к инбоксу и обрабатывается так же, как чат на сайте или email.

Все сообщения из Telegram попадают в единый интерфейс, где команда может отвечать, назначать и управлять диалогами.

Как работает Telegram

После подключения Telegram-бота:

• сообщения клиентов создают новые диалоги

• каждый пользователь Telegram становится контактом

• вся переписка сохраняется в истории

Вам не нужно открывать Telegram — вся работа ведётся в Cloft.

Где находятся Telegram-диалоги

Диалоги из Telegram доступны в:

• Входящие — назначенные вам диалоги

• Неназначенные — новые обращения

• Все диалоги — вся история

Также есть отдельный раздел:

• Telegram

Как отвечать клиентам

1. Откройте диалог

2. Напишите сообщение

3. Отправьте его

Сообщение будет доставлено клиенту в Telegram.

Особенности Telegram

• клиент отвечает прямо в Telegram

• все ответы синхронизируются в реальном времени

• сообщения отображаются в виде обычного чата

• поддерживается быстрый обмен сообщениями

Работа с диалогами

Вы можете:

• назначать ответственного

• назначать группу

• менять статус (открыт, отложен, закрыт, спам)

• использовать быстрые ответы

• подключать AI

Работа с контактами

При первом сообщении:

• создаётся контакт

• сохраняется Telegram-ник (если доступен)

Вы можете:

• дополнять данные

• редактировать контакт

• назначать категории

Использование AI

AI может:

• отвечать автоматически

• помогать оператору

• обрабатывать типовые вопросы

Это особенно полезно для Telegram, где важна скорость ответа.