Группы используются для удобного распределения и организации диалогов.

Они не ограничивают доступ — все сотрудники по-прежнему видят диалоги.

Что такое группы

Группа — это метка, которую можно назначить диалогу, чтобы:

• структурировать обращения

• разделять потоки чатов

• быстрее ориентироваться в инбоксе

Группы не влияют на доступ и права — это инструмент организации.

Как это работает

Когда вы назначаете группу:

• диалог помечается выбранной группой

• появляется в соответствующем разделе

• становится проще фильтровать и находить

При этом любой сотрудник может открыть и обработать диалог.

Зачем использовать группы

Группы помогают:

• разделять диалоги по типам

• быстрее находить нужные обращения

• наводить порядок в инбоксе

• упрощать работу с большим потоком чатов

Примеры использования

Вы можете создавать группы под задачи:

• Продажи

• Поддержка

• Технические вопросы

• Повторные обращения

Это логическая структура, а не ограничение доступа.

Как назначить группу

1. Откройте диалог

2. В правой панели выберите поле «Группа»

3. Укажите нужную группу

Как создать группу

1. Перейдите в раздел Инбокс → Группы

2. Нажмите на +

3. Укажите название

4. Сохраните

Рекомендации

• Делайте группы простыми и понятными

• Не создавайте лишние категории

• Используйте группы как фильтр, а не как структуру прав

• Поддерживайте единый принцип именования