Контакты — это база всех пользователей и клиентов, которые взаимодействовали с вашей компанией или были добавлены вручную.

Раздел Контакты позволяют хранить информацию о пользователях, отслеживать их активность и управлять коммуникацией с ними.

Что можно делать в разделе контактов

В разделе контактов вы можете:

• просматривать список контактов

• находить нужные записи через поиск и фильтры

• открывать карточку контакта

• редактировать данные

• управлять статусами, категориями и другими параметрами

Как появляются контакты

Контакты могут создаваться несколькими способами.

Автоматически

Контакт создаётся автоматически при первом взаимодействии через подключённые каналы связи, например:

• сообщение через чат на сайте

• сообщение в Telegram

• письмо на Email

После первого взаимодействия система создаёт контакт и сохраняет доступную информацию о нём.

Вручную

Контакт также можно добавить вручную.

Для этого нажмите Добавить контакт в правом верхнем углу списка контактов.

После создания контакт появляется в таблице и получает собственную карточку.

Список контактов

Все контакты отображаются в таблице.

В таблице показана основная информация о контактах, которая помогает быстро ориентироваться в базе.

Вы можете:

• искать контакты

• применять фильтры

• настраивать колонки

Карточка контакта

Чтобы открыть профиль контакта, нажмите на него в списке контактов.

Карточка контакта содержит всю информацию о контакте и историю взаимодействия.

В карточке доступны следующие разделы:

• Контактная информация — имя, email, телефон и другие данные

• Параметры контакта — категория, статус, ответственный и другие поля

• Активность — история действий и посещений

• Коммуникации — сообщения через подключённые каналы

• Заметки — внутренние комментарии команды

Карточка позволяет быстро увидеть всю историю взаимодействия и текущий статус контакта.

Дополнительные данные

Система автоматически сохраняет информацию о пользователе, например:

• визиты на сайт

• действия

• географию

• устройство

Это помогает лучше понимать поведение контакта.

Настройка контактов

Параметры контактов (роли, статусы, категории и другие поля) настраиваются в разделе Поля контактов.

Что дальше

После знакомства с разделом контактов вы можете перейти к более подробным статьям:

• создание и редактирование контактов

• работа с карточкой контакта

• поиск и фильтрация

• настройка полей контактов