Триггеры и логика определяют, когда запускается сценарий и как он проходит по веткам.

Что такое триггер

Триггер — это событие, которое запускает Workflow.

Он всегда является стартовой точкой сценария.

Где находится триггер

Триггер автоматически добавляется при создании нового Workflow.

При открытии редактора вы сразу видите первый блок — это и есть триггер.

Как настроить триггер

1. Нажмите на стартовый блок

2. Выберите нужный тип события

Доступные триггеры

Создать чат для новых пользователей

Запускает Workflow, когда пользователь пишет впервые.

Когда использовать:

• приветственные сценарии

• первичная квалификация

• onboarding

Создать чат для вернувшихся пользователей

Срабатывает, когда пользователь уже был в системе и обращается снова.

Когда использовать:

• повторные продажи

• персонализированные сценарии

• работа с базой

При создании чата

Запускается в момент создания нового диалога.

Когда использовать:

• автоматическое приветствие

• распределение чатов

• базовая маршрутизация

При сообщении пользователя

Срабатывает на каждое сообщение пользователя.

Когда использовать:

• обработка текста

• FAQ

• логика и ветвления

• AI-ответы

Как работает триггер

1. В системе происходит событие

2. Срабатывает триггер

3. Workflow запускается

4. Сценарий идёт дальше по блокам

Важно:

• триггер нельзя удалить

• можно только изменить его тип

Что такое логика в Workflow

Логика — это правила, по которым сценарий принимает решения.

Обработчик сообщений

Основной блок для логики.

Позволяет проверять текст пользователя и направлять сценарий по разным веткам.

Типы проверок

Доступные операторы:

• равно

• не равно

• содержит

• не содержит

• начинается с

• заканчивается на

Как работает логика

После проверки создаются ветки:

• True — условие выполнено

• False — условие не выполнено

Сценарий продолжается по одной из них.

Обработчик формы

Используется после блока формы.

Как работает

• Заполнена — пользователь отправил данные

• Таймаут — пользователь не ответил

Можно задать время ожидания.

Как строится сценарий

1. Триггер запускает Workflow

2. Выполняются действия

3. При необходимости включается логика

4. Сценарий разделяется на ветки

Что важно

• триггер всегда один и находится в начале

• его нельзя удалить

• каждая ветка должна быть завершена

• порядок блоков влияет на результат

Рекомендации

• выбирайте правильный триггер под задачу

• используйте "содержит" для гибкости

• не усложняйте условия

• всегда обрабатывайте ветку False

Итог

Триггер — это точка запуска, которая создаётся автоматически.

Логика — это механизм, который управляет тем, как сценарий развивается дальше.