Инбокс — это центральное место в Cloft, где вы обрабатываете все диалоги с клиентами из разных каналов в одном интерфейсе.

Сюда попадают сообщения из:

• чата на сайте

• Email

• Telegram

Структура инбокса

Инбокс состоит из трёх основных частей:

1. Список диалогов

2. Окно диалога

3. Панель информации о клиенте

Список диалогов

В левой части отображаются все диалоги, разделённые по категориям.

Основные разделы:

• Входящие — новые и активные диалоги

• Неназначенные — чаты без ответственного

• Спам — нежелательные сообщения

• Все диалоги — полный список

Фильтры каналов

Вы можете просматривать диалоги по каналам:

• AI чаты

• Чат на сайте

• Email

• Telegram

Это позволяет быстро находить нужные обращения.

Группы диалогов

Группы позволяют объединять диалоги по командам, направлениям или процессам. Это помогает распределять обращения и работать с ними более структурировано.

Например, вы можете создать группы:

• Поддержка

• Продажи

• Финансы

• VIP-клиенты

Группы помогают масштабировать работу с чатами и упрощают распределение обращений внутри команды.

Окно диалога

Центральная часть — это переписка с пользователем.

Здесь вы можете:

• читать сообщения

• отвечать клиенту

• добавлять заметки

• использовать быстрые ответы

Ответ и заметки

Внизу диалога находится поле ввода.

Доступны два режима:

• Ответить — сообщение отправляется клиенту

• Заметка — внутренний комментарий для команды

Быстрые ответы

Вы можете использовать шаблоны сообщений:

• введите / в поле ответа

• выберите готовый ответ

Это ускоряет работу с типовыми запросами.

Действия с диалогом

В верхней части диалога доступны основные действия:

• открыть или закрыть чат

• отложить диалог

• добавить в избранное

• отключить уведомления

• удалить чат

Панель клиента

Справа отображается информация о пользователе:

• имя и контактные данные

• канал общения

• язык

• история взаимодействий

• предыдущие диалоги

Статусы диалога

Каждый чат имеет статус:

• Открыт — в работе

• Закрыт — диалог завершён

Статусы помогают управлять процессом обработки обращений.

Как работает инбокс

Инбокс объединяет все каналы в единый поток:

• сообщение поступает из любого канала

• создаётся или обновляется диалог

• ответ отправляется через тот же канал

Важно

• Удалённые сообщения сохраняются в системе для истории

• Заметки видны только команде

• Один пользователь сохраняет единую историю взаимодействий

• Email отображается в виде цепочки сообщений

Рекомендации

• назначайте ответственных для диалогов

• используйте быстрые ответы для типовых ситуаций

• закрывайте завершённые диалоги

• используйте фильтры для работы с большим объёмом обращений

Частые вопросы

Почему нет чатов в инбоксе

Проверьте, подключены ли каналы связи

Почему не приходят сообщения

Убедитесь, что канал активен и настроен корректно

Можно ли отвечать из одного интерфейса

Да, все каналы объединены в инбоксе