Категории помогают структурировать все обращения и быстро находить нужные диалоги в инбоксе.

Каждый диалог автоматически попадает в одну из категорий в зависимости от своего состояния.

Основные категории

В инбоксе доступны следующие категории:

• Входящие — все активные диалоги, требующие внимания

• Неназначенные — диалоги без ответственного сотрудника

• Спам — нежелательные или нерелевантные сообщения

• Все диалоги — полный список всех обращений

Как работают категории

Категории формируются автоматически на основе состояния диалога:

• новый диалог появляется во Входящих

• если диалог не назначен — он отображается в Неназначенных

• при пометке как спам — перемещается в Спам

• все диалоги доступны в разделе Все диалоги

Один и тот же диалог может отображаться в нескольких категориях (например, во Входящих и Неназначенных).

Когда использовать категории

Входящие

Основной рабочий раздел. Используется для обработки всех текущих обращений.

Неназначенные

Позволяет быстро распределить новые диалоги между сотрудниками.

Спам

Используется для очистки инбокса от нерелевантных сообщений.

Все диалоги

Подходит для поиска, анализа и просмотра истории.

Рекомендации

• регулярно проверяйте раздел Неназначенные

• обрабатывайте диалоги из Входящих в первую очередь

• переносите нерелевантные обращения в Спам

• используйте Все диалоги для поиска и контроля
  

Категории позволяют поддерживать порядок в инбоксе и быстро ориентироваться в потоке диалогов, особенно при большом количестве обращений.