Правая панель в диалоге показывает всю информацию о пользователе и помогает принимать решения быстрее. Здесь собраны данные контакта, история взаимодействий и текущий статус.

Где находится контекст

Контекст отображается в правой части экрана при открытом диалоге.

Что содержит панель

Ответственный и группа

• Ответственный — сотрудник, закреплённый за диалогом

• Группа — команда или отдел, в который направлен диалог

Если не назначены — диалог доступен для распределения.

Детали диалога

Основная информация о текущем разговоре:

• Участники — сотрудники, участвующие в диалоге

• Язык — язык общения

• Канал — источник сообщения (чат, Email, Telegram)

• ID — уникальный идентификатор диалога

• Создан — время начала диалога

Контактные данные

Информация о пользователе:

• имя

• email

• телефон

• Telegram

Данные можно редактировать при необходимости.

История взаимодействий

Посещения страниц

Отображает, какие страницы пользователь посещал на сайте.

Если данных нет — значит пользователь ещё не взаимодействовал с сайтом.

Недавние разговоры

Список последних диалогов с этим пользователем.

Позволяет:

• быстро увидеть историю обращений

• понять контекст предыдущих запросов

Локация и устройство

Техническая информация о пользователе:

• страна, регион, город

• часовой пояс

• браузер и язык браузера

• операционная система

Эти данные помогают лучше понять пользователя и его окружение.

Как использовать контекст

Контекст диалога помогает:

• быстрее понять запрос пользователя

• не задавать повторные вопросы

• учитывать прошлые обращения

• принимать более точные решения
  

Этот блок объединяет всю информацию о пользователе и диалоге в одном месте и позволяет работать с обращениями более эффективно.