Эффективная работа с клиентами зависит от того, как вы управляете диалогами. В системе доступны ключевые действия, которые помогают контролировать процесс общения, не терять обращения и работать быстрее.

Основные действия с диалогом

Открыть диалог

Переводит диалог в активную работу.

Когда использовать:

• вы начали обрабатывать обращение

• нужно ответить клиенту

• диалог требует внимания

Диалог появляется в активных и требует действий.

Закрыть диалог

Завершает работу с обращением.

Когда использовать:

• вопрос решён

• клиент получил ответ

• дальнейшие действия не требуются

Закрытые диалоги убираются из активного списка и не отвлекают команду.

Отложить диалог

Позволяет вернуться к диалогу позже.

Когда использовать:

• нужно написать клиенту через время

• ожидается событие (звонок, оплата, решение)

• клиент попросил связаться позже

Как работает:

• вы выбираете время (например: 1 час, 1 день)

• диалог автоматически возвращается в работу

Идеально для follow-up и повышения конверсии.

Добавить в избранное

Помечает важные диалоги.

Когда использовать:

• VIP-клиенты

• сложные кейсы

• приоритетные сделки

Быстрый доступ к важным диалогам без поиска.

Уведомления

Контролируют, когда и где вы узнаёте о новых сообщениях.

Можно настроить:

• в приложении

• в браузере

• по email

• в Telegram

Помогает не пропускать сообщения и быстро реагировать.