Настройка глубины ответов определяет, сколько сообщений AI-агент отправит клиенту до передачи диалога оператору.

Это ключевой параметр, который влияет на уровень автоматизации и момент подключения человека к диалогу.

Где находится настройка

Перейдите в:

Рабочее пространство → Cloft AI → Настройки

В блоке «Общие настройки AI» выберите значение в поле «Глубина диалога».

Как работает глубина ответов

AI начинает диалог с клиентом и пытается решить его запрос.

Каждый ответ AI считается как шаг диалога.

Когда лимит достигнут:

• AI прекращает отвечать

• диалог передаётся оператору

Доступные значения

Вы можете выбрать от 1 до 5 ответов:

1 ответ

AI отвечает один раз и сразу передаёт диалог оператору.

Минимальная автоматизация.

2–3 ответа

AI делает несколько попыток помочь клиенту.

Оптимальный баланс между скоростью и автоматизацией.

4–5 ответов

AI ведёт более длинный диалог и старается полностью решить запрос.

Максимальная автоматизация.

Как выбрать подходящее значение

Используйте 1 ответ, если:

• важна быстрая реакция оператора

• запросы сложные или чувствительные

• требуется контроль качества

Используйте 2–3 ответа, если:

• большинство вопросов типовые

• нужен баланс между AI и оператором

• стандартная поддержка

Используйте 4–5 ответов, если:

• большой поток обращений

• хорошо обученная база знаний

• много повторяющихся вопросов

Важно

• настройка применяется ко всем каналам сразу (чат, Telegram, Email)

• влияет только на количество сообщений AI до передачи оператору

• не ограничивает длину одного ответа

Рекомендации

• начните с 2 или 3 ответов

• анализируйте, где AI не справляется

• увеличивайте глубину по мере улучшения базы знаний

Итог

Глубина ответов — это инструмент управления автоматизацией:

• меньше значений → больше контроля операторов

• больше значений → выше автономность AI

Правильно подобранное значение позволяет ускорить поддержку без потери качества.