Подключите Telegram-бота, чтобы общаться с клиентами и автоматизировать ответы через AI.

После подключения вы сможете:

• принимать сообщения из Telegram

• отвечать вручную или с помощью AI

• сохранять все диалоги в системе

Где находится подключение

Перейдите в:

Каналы связи → Telegram

Как подключить Telegram-бота

1. Создайте бота в Telegram

Откройте Telegram и перейдите к боту BotFather

Выполните команды:

• /start

• /newbot

Задайте:

• имя бота

• username (например: my_company_bot)

После этого вы получите токен — он понадобится дальше.

2. Подключите бота в Cloft

1. Нажмите «Подключить бота»

2. Вставьте токен

3. Нажмите «Подключить Telegram-бота»

3. Активируйте бота

По умолчанию включена опция:

• Активировать бота после подключения

Если она включена — бот начнёт работать сразу.

Что происходит после подключения

• бот начинает принимать сообщения

• диалоги появляются в системе

• контакты создаются автоматически

• AI может отвечать (если включён)

Настройка AI для Telegram

После подключения вы можете включить AI:

Перейдите в:

Cloft AI → Настройки

• включите Telegram

• настройте ответы

Как AI отвечает в Telegram

После подключения бота вы можете выбрать, как именно AI будет отвечать пользователям.

Отвечать напрямую

AI автоматически отправляет ответ пользователю.

• ответы уходят сразу в чат

• не требуется участие оператора

• полностью автоматический режим

Подходит для:

• поддержки

• FAQ

• обработки типовых вопросов

Отправить как заметку

AI не отвечает напрямую, а предлагает вариант ответа оператору.

• сообщение появляется как черновик

• оператор может:

  • отправить

  • отредактировать

• пользователь не видит ответ, пока его не отправят

Подходит для:

• контроля качества

• сложных кейсов

• обучения команды

Проверка

1. откройте Telegram

2. найдите вашего бота

3. нажмите Start

4. отправьте сообщение

Если всё настроено правильно — вы получите ответ.

Частые ошибки

Бот не отвечает

• не нажата кнопка Start

• AI не включён

• бот не активирован

Ошибка подключения

• неверный токен

• токен скопирован не полностью

Рекомендации

• добавьте описание бота через BotFather

• протестируйте сценарии до запуска

• используйте AI + операторов вместе

Итог

Подключение Telegram занимает несколько минут:

1. создать бота

2. вставить токен

3. активировать

После этого вы можете обрабатывать сообщения и автоматизировать поддержку через AI.