Подключение Email
Подключите почтовый ящик, чтобы получать и отправлять письма клиентам прямо в Cloft.
После подключения все входящие сообщения будут отображаться в системе, а команда сможет отвечать на них из единого интерфейса.
Где находится подключение
Перейдите в:
Каналы связи → Email
Перед началом
Для подключения вам потребуется:
адрес электронной почты
пароль или пароль приложения
настройки IMAP и SMTP вашего почтового провайдера
Если вы используете Gmail, Outlook или корпоративную почту, убедитесь, что доступ по IMAP включён.
Как подключить почту
Перейдите в раздел Email
Нажмите Подключить почту
Заполните форму подключения
Сохраните настройки
После этого почтовый ящик появится в списке подключённых.
Параметры подключения
Имя отправителя
Имя, которое будет отображаться у получателя письма.
Обычно это название компании или команды.
Адрес почтового ящика, с которого будут отправляться письма.
Пароль
Пароль от почты или пароль приложения.
Рекомендуется использовать пароль приложения, если он поддерживается вашим почтовым сервисом.
Входящая почта (IMAP)
Используется для получения писем.
Укажите:
адрес сервера IMAP
порт (обычно 993)
включите SSL
Исходящая почта (SMTP)
Используется для отправки писем.
Укажите:
адрес сервера SMTP
порт (обычно 587)
Проверка подключения
После сохранения система проверит настройки.
Если всё указано корректно:
ящик появится в списке
начнётся получение писем
AI-ответы в Email
После подключения почты вы можете включить AI, чтобы ускорить обработку писем.
Перейдите в Настроить AI.
AI помогает:
автоматически отвечать на входящие письма
предлагать готовые ответы оператору
обрабатывать типовые запросы без участия команды
Режимы работы AI
Автоматический ответ
AI сам отвечает клиенту.
Подходит для:
поддержки
частых вопросов
быстрых ответов
Черновик ответа
AI предлагает текст, но не отправляет его.
Оператор может:
отредактировать
отправить
проигнорировать
Подходит для:
продаж
сложных запросов
контроля качества
Отслеживание открытий писем
Включите опцию отслеживания, чтобы видеть:
было ли письмо открыто
когда это произошло
Частые проблемы
Не удаётся подключить почту
Проверьте:
правильность IMAP и SMTP
порт и SSL
пароль
Письма не отправляются
Проверьте настройки SMTP и доступ к серверу.
Нет входящих писем
Убедитесь, что IMAP включён в настройках почты.
Рекомендации
используйте пароль приложения вместо основного пароля
проверяйте настройки у вашего провайдера
для корпоративной почты уточните ограничения у администратора
Подключение Email в сочетании с AI позволяет обрабатывать обращения быстрее, снижать нагрузку на команду и поддерживать единый стандарт коммуникации.