Что такое чат на сайте
Чат на сайте — это виджет, через который посетители могут написать вам прямо со страницы сайта. Все сообщения автоматически попадают в Инбокс, где их обрабатывает оператор или AI.
Чат используется как основной канал общения с пользователями: для поддержки, консультаций и сбора заявок.
Как выглядит чат на сайте
Чат отображается в виде кнопки или окна на странице сайта.
Внутри виджета пользователь может:
открыть раздел «Главная»
начать диалог в разделе «Чат»
перейти по ссылкам (например, база знаний или документация)
открыть социальные сети компании
Виджет работает без перехода на другие страницы сайта.
Как работает чат
Работа чата состоит из нескольких шагов:
Пользователь открывает сайт
Отправляет сообщение через виджет
Сообщение появляется в Инбоксе
Далее чат обрабатывается по настройкам системы:
отвечает оператор, если чат назначен сотруднику
отвечает AI, если включён AI-агент
запускается Workflow, если настроен сценарий автоматизации
После этого пользователь получает ответ в том же виджете чата на сайте.
Из чего состоит чат на сайте
Чат на сайте включает несколько связанных компонентов системы.
Виджет
Это интерфейс, который видит пользователь.
Внутри него отображаются:
приветственное сообщение
раздел «Главная»
раздел «Чат»
ссылки и социальные сети
кнопка отправки сообщения
Инбокс
Все сообщения пользователей автоматически попадают в Инбокс.
В Инбоксе можно:
отвечать пользователям
назначать ответственного
менять статус диалога
добавлять заметки
использовать быстрые ответы
Workflow
Workflow управляет автоматическими сценариями общения.
Например:
отправляет приветственное сообщение
задаёт уточняющие вопросы
распределяет диалоги между операторами
передаёт чат AI
AI
AI может автоматически отвечать пользователям без участия оператора.
Используется для:
обработки первых сообщений
ответов на частые вопросы
маршрутизации диалогов
снижения нагрузки на команду поддержки
Что можно настроить в чате
Вы можете управлять:
приветственным текстом
структурой разделов виджета
пользовательскими ссылками
социальными сетями
цветом и темой интерфейса
поведением виджета при открытии
автоматическими сценариями через Workflow
Настройки находятся в разделе:
Рабочее пространство → Чат на сайте → Дизайн
Перед началом работы
Чат начинает работать только после установки виджета на сайт.
Если виджет ещё не установлен:
→ Перейдите к статье Установка виджет чата на сайт