Workflow — это сценарий автоматизации, который позволяет обрабатывать диалоги без участия оператора.

Где создать Workflow

1. Перейдите в Рабочее пространство → Workflow

2. Нажмите Новый Workflow

Способы создания

Вы можете создать Workflow двумя способами:

1. С нуля

Подходит для кастомной логики.

2. Из шаблона

Готовые сценарии:

• FAQ-меню

• AI-приветствие

• Контактная форма

Пошаговая настройка

1. Добавьте триггер

Триггер — это условие запуска сценария.

Пример:

• При создании чата

2. Добавьте первый блок

Выберите действие из левой панели:

• Сообщение

• Форма

• Назначение

• AI

Перетащите блок на рабочую область.

3. Соедините блоки

Свяжите триггер с первым действием.

Важно:

• несвязанные блоки не выполняются

4. Настройте блоки

Откройте каждый блок и задайте параметры:

• текст сообщения

• оператор / группа

• условия

• тайминги

5. Добавьте логику (при необходимости)

Используйте:

• обработчик сообщений

• обработчик формы

Для ветвления сценария.

6. Сохраните Workflow

Нажмите Сохранить Workflow в правом верхнем углу.

7. Включите Workflow

Активируйте переключатель Активен.

Важно:

• без активации сценарий не работает

Как это работает

После включения:

1. Срабатывает триггер

2. Workflow проходит по цепочке блоков

3. Выполняются действия

4. Диалог обрабатывается автоматически

Что важно

• В каждом Workflow должен быть триггер

• Все блоки должны быть соединены

• Некоторые блоки завершают сценарий (назначение, завершение чата, AI)

• Ошибки в блоках подсвечиваются