Блоки действий в Workflow
Блоки действий — это элементы сценария, которые выполняют конкретные операции с диалогом: отправляют сообщения, назначают ответственных, собирают данные и управляют состоянием чата.
Где находятся блоки действий
Все доступные действия находятся в левой панели редактора Workflow.
Чтобы добавить действие:
Перетащите блок на рабочую область
Соедините его с предыдущим блоком
Настройте параметры
Как работают действия
Выполняются последовательно
Срабатывают после триггера или предыдущего блока
Могут завершать сценарий
Влияют на состояние диалога
Основные блоки действий
Сообщение
Отправляет сообщение пользователю.
Как работает
Отправляет текст в чат
Может содержать кнопки
Выполняется сразу при достижении блока
Когда использовать
приветствие
уточняющие вопросы
ответы на частые вопросы
Контактная форма
Собирает данные пользователя прямо в диалоге.
Как работает
Показывает форму пользователю
Сохраняет введённые данные
Может содержать несколько полей
Поддерживаемые поля
текст
email
телефон
число
текстовая область
выпадающий список
чекбокс
дата
Когда использовать
сбор заявок
лидогенерация
получение контактов
Задержка
Приостанавливает выполнение сценария.
Как работает
Останавливает Workflow на заданное время
После паузы сценарий продолжается
Дополнительно
можно включить имитацию печати
Когда использовать
имитация живого общения
паузы между сообщениями
Ожидание сообщения пользователя
Останавливает сценарий до ответа пользователя.
Как работает
Workflow ждёт новое сообщение
После ответа продолжает выполнение
Когда использовать
после вопроса
в диалоговых сценариях
Условные блоки (логика)
Обработчик сообщений
Проверяет содержание сообщения пользователя.
Как работает
Анализирует текст
Делит сценарий на ветки:
True
False
Когда использовать
маршрутизация
FAQ
выбор сценария
Обработчик формы
Обрабатывает результат формы.
Как работает
Создаёт две ветки:
Заполнена — пользователь отправил форму
Таймаут — пользователь не ответил
Когда использовать
контроль заполнения формы
повторные запросы
Действия с чатом
Назначить группу
Передаёт чат группе.
Как работает
Чат закрепляется за группой
Особенность
завершает текущую ветку
Назначить оператору
Передаёт чат конкретному пользователю.
Как работает
Выбирается оператор
Чат закрепляется за ним
Особенность
терминальный блок
Назначить AI
Передаёт чат AI-ассистенту.
Как работает
AI начинает отвечать пользователю
Использует контекст диалога
Особенность
завершает ветку
Завершить чат
Закрывает диалог.
Как работает
Меняет статус на «закрыт»
Особенность
завершает сценарий
Как это работает вместе
Триггер запускает Workflow
Выполняются действия
При необходимости включается логика
Сценарий продолжается или завершается
Что важно
Порядок блоков влияет на результат
Терминальные блоки завершают ветку
Несвязанные блоки не выполняются
Ошибки в блоках нужно исправить перед запуском