Участники — это сотрудники, которые имеют доступ к диалогу и могут участвовать в переписке. Управление участниками позволяет подключать коллег к работе над диалогом и координировать действия команды.

Что такое участники

Участники диалога — это сотрудники, которые:

видят переписку
могут отвечать клиенту
получают контекст общения

В одном диалоге может быть несколько участников.

Когда это нужно

Используйте участников, если:

нужно подключить коллегу к диалогу
требуется помощь другого специалиста
над кейсом работает несколько человек
нужно передать контекст без пересылки

Как добавить участника

Откройте нужный диалог
Нажмите на меню действий (⋯)
Нажмите «Управление участниками»
Найдите сотрудника по имени или email
Добавьте его в диалог

Участник сразу получит доступ к переписке.

Как удалить участника

Откройте управление участниками
Найдите нужного сотрудника
Нажмите на иконку удаления (✕)

Участник будет исключён из диалога.

Как это работает

После добавления:

участник видит всю историю диалога
может писать сообщения
может оставлять заметки
участвует в дальнейшей работе

Это не меняет ответственного — это отдельная роль.

Участники и ответственный

Важно различать:

Ответственный — один сотрудник, который ведёт диалог
Участники — дополнительные сотрудники, подключённые к работе

Диалог может иметь одного ответственного и несколько участников.

Управление участниками диалога